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Helpdesk

Online Support / Fernwartung

wir lösen Ihr Problem – einfach und schnell  *  welche Vorteile hat die Fernwartung?  *  wie funktioniert das?

nur drei Schritte, um Hilfe zu erhalten:

Schritt 1:

Auf das Symbol klicken, und das kostenlose Programm PC-Hilfe herunterladen:

PC-Hilfe

Schritt2:

Weiter unten finden Sie das Kontaktformular. Bitte füllen Sie es sorgfältig aus. Wir melden uns schnellstmöglich und vereinbaren einen Termin.

Schritt3:

Starten Sie rechtzeitig zum vereinbarten Termin Ihren Computer und stellen Sie die Internetverbindung her.
Schließen Sie alle nicht benötigten Programme und besonders solche mit vertraulichem Inhalt, speichern Sie alle Dokumente.

Starten Sie das Programm PC-Hilfe.

Zum vereinbarten Termin rufen wir Sie an.

Was passiert nun?

Sie starten nach unseren Anweisungen die Support-Sitzung.
In der Leiste neben der Uhr erscheint ein gelbes Symbol PC-Hilfe. Dieses Symbol wird grün PC-Hilfe, sobald die Verbindung hergestellt ist (falls die Verbindung nicht zustande kommt, beendet sich das Programm nach 5 Minuten selbst).

Wenn die Verbindung hergestellt ist, können wir Ihren Bildschirm sehen und Ihren Computer bedienen.
Sie könne alles sehen, was wir auf Ihrem Computer tun.
Wir können zusehen, wenn Sie uns eine problematische Situation demonstrieren wollen.

Ihre Sicherheit – Hinweise, Bedingungen, Spielregeln:

Auch wenn bisher keine Probleme mit unserem Programm bekannt sind: Sie benutzen unser Programm auf eigene Gefahr.

Die Software ist selbstverständlich frei von Viren und Maleware.
MD5-Fingerabdruck: 93e1573a091638b46921e96c961654e7

Eine Verbindung kann nur von Ihnen ausgehen. Es ist uns nicht möglich, ohne Ihr zutun eine Verbindung zu Ihnen aufzubauen.

Sie können die Verbindung zu uns jederzeit abbrechen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das grüne Symbol klicken und close wählen.
Das Programm kann einfach gelöscht werden. Da nichts installiert wird ist auch eine Deinstallation nicht notwendig.

Es wird ausschließlich Ihre bestehende Internetverbindung genutzt, es gibt keinerlei zusätzliche Verbindungsgebühren.

Datenspeicherung? Natürlich speichern wir Daten von Ihnen, wie sollten wir sonst Kontakt mit Ihnen aufnehmen? Wir speichern Ihre IP, Ihre Kontaktdaten und allgemeine Daten der Fernwartung (Termin, Dauer usw.). Diese Daten werden jedoch niemals auf öffentlichen Servern gespeichert, auch setzen wir gewiss unseren guten Ruf nicht aufs Spiel indem wir diese Daten weitergeben. Über die Sie betreffenden Daten, welche wir gespeichert haben, können Sie jederzeit Auskunft verlangen.

bitte sorgfältig ausfüllen:
  1. (erforderlich)
  2. (korrekte E-Mail erforderlich)
  3. (erforderlich)
  4. (erforderlich)
 

cforms contact form by delicious:days

Online-Support? Fernsteuerung? Warum, was bringt das?

Ihr Bekannter, der sich sonst um Ihre PC-Probleme kümmert, hat gerade wieder keine Zeit?
Sie möchten Ihren PC nicht zu einer Firma schleppen und aus den Augen verlieren?
Sie möchten keine fremden Leute im Haus haben?

wir können Ihnen zum Beispiel helfen bei:
- Installation von Treibern und Programmen
- Hilfe bei der Bedienung von Programmen
- Deinstallation von Programmen
- Ändern / korrigieren von Einstellungen
Vorteile:
- Es entstehen keine Anfahrtskosten
- Sie können zusehen was mit Ihrem PC passiert
- Sie behalten die Kontrolle und können jederzeit abbrechen
- Sie können die Fehlfunktion oder das Problem direkt demonstrieren

Voraussetzungen: Beliebige Windows-Version, Funktionierende Internetverbindung

technisches / wie funktioniert das alles?

Der Fernzugriff wird basierend auf der Software UltraVNC realisiert. UltraVNC untersteht der GNU General Public License.

Das Programm PC-Hilfe ist ein selbstentpackendes Archiv. Die enthaltenen Dateien werden beim Start in das temporäre Verzeichnis kopiert und ausgeführt. Beim Beenden werden die Dateien im temporären Verzeichnis wieder gelöscht.

Die Verbindung entsteht, indem das Programm PC-Hilfe eine Verbindung zu uns herstellt. Ein Herstellen der Verbindung von uns aus ist technisch nicht möglich.